Часть рабочих дел можно поручить не человеку, а программам и роботам. Например, менеджеру необязательно прозванивать по холодной базе клиентов: за него это может сделать умный голосовой робот. После обзвона он отправляет все данные в crm-систему, чтобы менеджеры видели, как продвигается работа с контактами. Расскажем, какие еще умные технологии помогают людям в работе.

Электронная цифровая подпись — это собственноручная подпись в цифровом варианте. Такая подпись нужна, чтобы обмениваться с контрагентами документами или подписывать их в электронном виде, например бухгалтерские документы, акты, накладные, налоговую отчетность. Получить подпись могут юридические лица, индивидуальные предприниматели и нотариусы лично в любом отделении налоговой службы — необязательно в том, где предприниматель стоит на учете, — или у доверенных лиц.

Существует три вида цифровой подписи, и каждый из них нужен для разных целей:

Остановимся на КЭП, потому что у нее шире возможности. КЭП — это цифровой носитель с данными о предпринимателе или юрлице, который записывают, например, на флешку, жесткий диск или токен юсб типа А. Все эти носители работают по принципу флешки: их вставляют в разъем на компьютере или ноутбуке и вводят пароль.

Чтобы получить КЭП, нужно:

У сертификата электронной подписи есть срок годности — максимум пятнадцать месяцев, в зависимости от объема информации и количества документов. Потом сертификат надо продлевать. Это можно сделать удаленно, ездить в налоговую уже не нужно. Мы сделали подробную инструкцию о том, как подключить ЭЦП.

Crm-система — это программа, в которой хранятся данные клиентов: имя, почта, телефоны, история заказов. Crm может напоминать менеджеру о встрече, отправлять рассылки, выдавать аналитику и еще вот что:

Но црм-система не может работать без менеджеров, поэтому для внедрения сотрудников в компаниях обучают работать с этой программой.

Голосовой робот — это помощник с искусственным интеллектом, который имитирует речь человека и выстраивает диалог с клиентами. Роботы понимают речь людей и могут отвечать на голосовые команды. Самые распространенные бытовые голосовые роботы — это Сири и Алиса, а для бизнеса разрабатывают специальных роботов-ассистентов. Эти роботы помогают привлекать новых клиентов, повышать конверсии в продажах, нанимать персонал. Умных роботов делают компании-разработчики, например Томору.

Самые простые голосовые роботы общаются строго по сценарию или скрипту, который в них заложен, поэтому могут только распознавать речь и преобразовывать текст в речь. Такие роботы отвечают на ключевые слова, которые говорит оппонент. Если диалог отклоняется от сценария, такой робот не сможет сориентироваться и направить разговор в нужную сторону.

Новые голосовые помощники, например роботы Томору, работают на технологиях машинного обучения и обработки естественного языка. Они распознают фразу собеседника целиком, считывают контекст и интонации, поэтому могут подстраиваться под разговор и быстро реагировать на фразы и настроение собеседника.

Как роботы-ассистенты помогают бизнесу и в управлении персоналом:

Еще умный голосовой робот может считывать эмоции клиента и выбирать под них ответы. Например, когда клиент недоволен и разговаривает с раздражением, робот строит фразы, чтобы выразить сожаление, а дальше предлагает решение вопроса. У голосового робота много навыков, о них мы рассказали в другой статье.

Чат-боты — это специальные программы, которые помогают наладить контакт с клиентами. Их внедряют в мессенджеры, например в Вотсап, Телеграм, Вайбер, в соцсети и на сайты. Чат-боты дают ответы покупателям сразу после того, как задали вопрос, поэтому компании получают лояльных клиентов и бизнес не простаивает. Например, человек хочет записаться на прием, пишет в чат компании, и бот предлагает запись на удобное время. Вот чем еще чат-боты полезны бизнесу:

Чат можно создать самому или обратиться в компанию, которая занимается ботами. Прежде чем создавать чат-бота, нужно написать сценарии и выстроить логику общения клиента с помощником. Для этого надо предугадывать интересы клиента, а можно обратиться в компанию, которая делает таких ботов. Например, в Томору не только создают чат-ботов, но и обновляют их функции, когда появляются новинки в соцсетях или мессенджерах.

Онлайн-бухгалтерия — это бухгалтерская программа, которая находится в облачном сервере. Предприниматель заключает договор с компанией-разработчиком и пользуется программой для ведения бухгалтерии. Как правило, разработчики берут ежемесячную плату за возможность пользоваться бухгалтерией.

Вот кому подходит онлайн-бухгалтерия:

Онлайн-бухгалтерия упрощает работу с документами. Даже если сломается компьютер или потеряются бумажные версии документов, они всегда хранятся в облаке и не нужно восстанавливать их несколько месяцев. Еще плюсы онлайн-бухгалтерии:

Онлайн-бухгалтерию предлагают не только компании-разработчики, но и банки, например Модуль, Тинькоф, Сбербанк, Точка.

Колл-трекинг — это технология, которая помогает отследить, откуда приходят клиенты. Основная задача этой технологии — помочь менеджерам понять, откуда пришли заявки, и выяснить, как человек узнал о компании. Так менеджеры понимают, какие каналы рекламы хорошо работают и приводят клиентов, а на какие не нужно тратить бюджет. Вот для чего еще нужен колл-трекинг:

Колл-трекинг бывает статическим и динамическим. Статический колл-трекинг помогает оценить, насколько эффективна реклама, но не показывает, по какому каналу пришел клиент. А динамический показывает все данные — какой путь был у лида и какой канал приводит больше всего клиентов.