Продакт-менеджер: чем занимается и зачем нужен компании
Продакт-менеджер — специалист, который управляет созданием продукта. Он придумывает новый продукт или разрабатывает стратегию, как улучшить уже работающий. Продукт должен быть востребован на рынке, компания — получать прибыль, а сотрудники — работать долго, с удовольствием и развиваться. Задача менеджера — помочь компании создать продукт, который интересует покупателя и приносит прибыль.
Перед тем как начинать работать, продакт-менеджер исследует рынок, анализирует запросы покупателей, тестирует гипотезы и потом выстраивает стратегию по запуску или развитию продукта.
Перед тем как начинать работать, продакт-менеджер исследует рынок, анализирует запросы покупателей, тестирует гипотезы и потом выстраивает стратегию по запуску или развитию продукта.
По какому номеру
мы можем назначить встречу?
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Что делает продакт-менеджер
Продакт-менеджер помогает компании заработать деньги на новом продукте или обновлении старого за счет тех ресурсов, которыми владеет компания. Он отвечает за стратегию и за то, куда будет развиваться продукт, когда начнет приносить прибыль, сколько требуется времени и денег на разработку, какая команда участвует в запуске или обновлении продукта. И в процессе развития отслеживает, как продвигается работа на каждом этапе создания.
Именно продакт-менеджер решает, что соответствует требованиям рынка, ставит цели команде и оценивает результаты. Например, онлайн-школа развивается и желающих учиться становится больше. Менеджеры по продажам не справляются с наплывом клиентов. Тогда руководство ставит задачу продакт-менеджеру решить эту ситуацию. Продакт анализирует рынок и понимает, что лучшим решением будет запустить чат-бот и разместить его на площадках соцсетей школы и на сайте. Чат-бот отвечает на вопросы круглосуточно и без выходных, а данные отправляет в црм-систему. На простые вопросы бот отвечает сам, а сложные передает менеджерам, которые отрабатывают их в рабочее время.
Продакт-менеджер составляет задачу для программистов и ставит сроки. Сначала программисты создают упрощенную версию, тестируют ее, продакт анализирует, как работает бот, оговаривает с руководством все нюансы и дальше ставит задачу разработчикам дорабатывать бот и исправлять ошибки.
Бывают и более долгосрочные задачи, например запустить стартап, — тогда задач у продакт-менеджера становится больше. Вот что он делает:
Именно продакт-менеджер решает, что соответствует требованиям рынка, ставит цели команде и оценивает результаты. Например, онлайн-школа развивается и желающих учиться становится больше. Менеджеры по продажам не справляются с наплывом клиентов. Тогда руководство ставит задачу продакт-менеджеру решить эту ситуацию. Продакт анализирует рынок и понимает, что лучшим решением будет запустить чат-бот и разместить его на площадках соцсетей школы и на сайте. Чат-бот отвечает на вопросы круглосуточно и без выходных, а данные отправляет в црм-систему. На простые вопросы бот отвечает сам, а сложные передает менеджерам, которые отрабатывают их в рабочее время.
Продакт-менеджер составляет задачу для программистов и ставит сроки. Сначала программисты создают упрощенную версию, тестируют ее, продакт анализирует, как работает бот, оговаривает с руководством все нюансы и дальше ставит задачу разработчикам дорабатывать бот и исправлять ошибки.
Бывают и более долгосрочные задачи, например запустить стартап, — тогда задач у продакт-менеджера становится больше. Вот что он делает:
анализирует рынок и то, что есть у конкурентов;
тестирует гипотезы;
собирает данные в презентацию и рассказывает руководителям о том, как можно организовать процесс;
запускает тестовый продукт;
анализирует обратную связь от клиентов и ошибки;
ставит задачи команде.
тестирует гипотезы;
собирает данные в презентацию и рассказывает руководителям о том, как можно организовать процесс;
запускает тестовый продукт;
анализирует обратную связь от клиентов и ошибки;
ставит задачи команде.
Продакт-менеджер выстраивает стратегию работы над проектом с учетом интересов компании, конечного покупателя и команды, которая будет работать над проектом. Вот чем еще он занимается.
Ищет способы, чтобы компания заработала деньги с помощью нового продукта. Продакт-менеджер оценивает будущий продукт: насколько он прибыльный для компании, как его можно развивать, сколько нужно вложений и за какой период эти вложения окупятся.
Решает задачи покупателей. Допустим, сеть туристических агентств хочет продавать больше туров и увеличить базу клиентов. Такое задание они дают продуктовому менеджеру, который решает, что сначала нужно проверить всю базу контактов клиентов на актуальность, а потом предложить туры по сезону.
Продакт-менеджер решает, что сделают это штатные менеджеры по продажам. Как только они занялись обзвоном, остальная работа остановилась, и постоянные клиенты начали уходить. Тогда менеджер решает, что нужно привлечь голосовых роботов, которые будут проводить холодные звонки, проверять актуальность номеров и предлагать туры. Робот передает клиентов менеджерам по продажам, которые уже доводят их до покупки.
Если продакт работает с разработчиками программ, он ставит цели для команды и объясняет этапы выполнения задач. Один из первых этапов работы — сделать минимально жизнеспособный продукт, MVP. Это тестовая версия продукта, например программы, в которой есть минимальный набор базовых функций, но их достаточно, чтобы запустить ее и позже дорабатывать.
Когда проект уже работает, продакт-менеджер анализирует обратную связь от клиентов и на основе этих данных выстраивает план, как доработать и улучшить продукт или внедрить новые функции.
Ставит задачи команде. Когда продакт-менеджер начинает работать с командой разработчиков, дизайнеров или менеджеров по продажам, он объясняет им конечную цель и шаги, с помощью которых планирует ее достигнуть. Продакт прислушивается к мнению команды, потому что разработчики и дизайнеры, которые делают продукт, могут подсказать, как сделать лучше или быстрее. Например, разработчики знают, какие функции помогают запустить программу быстрее, а какие придется еще дорабатывать.
Продакт должен учитывать силы и технические возможности команды, не ставить задачи, с которыми они не могут справиться. Если разработчик или дизайнер не выполняет задачи, потому что перегружен проектами, тогда часть из них нужно делегировать, но на новом проекте компенсировать ту часть зарплаты, которую теряет разработчик. Еще бывают ситуации, когда в команде люди по-разному смотрят на решение какой-то части проекта, тогда задача продакта — найти середину, которая устроит команду и руководство.
Продакт-менеджер настраивает работу команды, а когда процесс отлажен, частями передает задачи по управлению.
Решает задачи покупателей. Допустим, сеть туристических агентств хочет продавать больше туров и увеличить базу клиентов. Такое задание они дают продуктовому менеджеру, который решает, что сначала нужно проверить всю базу контактов клиентов на актуальность, а потом предложить туры по сезону.
Продакт-менеджер решает, что сделают это штатные менеджеры по продажам. Как только они занялись обзвоном, остальная работа остановилась, и постоянные клиенты начали уходить. Тогда менеджер решает, что нужно привлечь голосовых роботов, которые будут проводить холодные звонки, проверять актуальность номеров и предлагать туры. Робот передает клиентов менеджерам по продажам, которые уже доводят их до покупки.
Если продакт работает с разработчиками программ, он ставит цели для команды и объясняет этапы выполнения задач. Один из первых этапов работы — сделать минимально жизнеспособный продукт, MVP. Это тестовая версия продукта, например программы, в которой есть минимальный набор базовых функций, но их достаточно, чтобы запустить ее и позже дорабатывать.
Когда проект уже работает, продакт-менеджер анализирует обратную связь от клиентов и на основе этих данных выстраивает план, как доработать и улучшить продукт или внедрить новые функции.
Ставит задачи команде. Когда продакт-менеджер начинает работать с командой разработчиков, дизайнеров или менеджеров по продажам, он объясняет им конечную цель и шаги, с помощью которых планирует ее достигнуть. Продакт прислушивается к мнению команды, потому что разработчики и дизайнеры, которые делают продукт, могут подсказать, как сделать лучше или быстрее. Например, разработчики знают, какие функции помогают запустить программу быстрее, а какие придется еще дорабатывать.
Продакт должен учитывать силы и технические возможности команды, не ставить задачи, с которыми они не могут справиться. Если разработчик или дизайнер не выполняет задачи, потому что перегружен проектами, тогда часть из них нужно делегировать, но на новом проекте компенсировать ту часть зарплаты, которую теряет разработчик. Еще бывают ситуации, когда в команде люди по-разному смотрят на решение какой-то части проекта, тогда задача продакта — найти середину, которая устроит команду и руководство.
Продакт-менеджер настраивает работу команды, а когда процесс отлажен, частями передает задачи по управлению.
После того как продукт выходит на рынок, продакт-менеджер продолжает сопровождать продукт и развивает его.
Чего не делает продакт-менеджер
Обязанности продакт-менеджера могут варьироваться, но есть задачи, которые не входят в его обязанности.
Не следит за сроками и KPI. Когда продакт-менеджер отладил процесс работы, он делегирует контроль за сроками и успеваемостью другим специалистам в компании. Например, проджект-менеджер следит за сроками, а руководители отделов — за кипиай.
Не разрабатывает программы и не занимается дизайном. Продакт сам не пишет код и не работает в программах для дизайнеров, но изначально задает направление, как должен выглядеть продукт, какие функции в нем будут. Поэтому продакт должен быть в курсе последних тенденций в области айти, искусственного интеллекта, программирования, но не должен писать программы или рисовать интерфейсы. Для этого есть программисты, дизайнеры и разработчики.
Не занимается маркетингом. Продакт-менеджер анализирует социологические данные, результаты опросов, чтобы понять, какие потребности есть у клиентов. Исходя из этих данных продумывает стратегию продвижения, разрабатывает ее и потом частями передает задачи маркетологам. Но сам не пишет посты в соцсети или профильные издания, не организует презентации.
Не разрабатывает программы и не занимается дизайном. Продакт сам не пишет код и не работает в программах для дизайнеров, но изначально задает направление, как должен выглядеть продукт, какие функции в нем будут. Поэтому продакт должен быть в курсе последних тенденций в области айти, искусственного интеллекта, программирования, но не должен писать программы или рисовать интерфейсы. Для этого есть программисты, дизайнеры и разработчики.
Не занимается маркетингом. Продакт-менеджер анализирует социологические данные, результаты опросов, чтобы понять, какие потребности есть у клиентов. Исходя из этих данных продумывает стратегию продвижения, разрабатывает ее и потом частями передает задачи маркетологам. Но сам не пишет посты в соцсети или профильные издания, не организует презентации.
У продакт-менеджера нет точных стандартов работы, он планирует запуск продукта или придумывает новый продукт, который принесет прибыль компании. Еще анализирует рынок, проверяет маркетинговые гипотезы, ставит задачи руководителям отделов, ведет переговоры с руководством компании и с заказчиком.