В научно-фантастических фильмах и книгах роботы — это умные машины, которые внешне похожи на человека или, например, на собаку. У них есть осязаемая оболочка, а мыслят и общаются они как живые существа. В реальности же образ робота другой: им может быть нейросеть или детская игрушка. А еще появилось понятие ботов, у которого нет точного определения.

В статье рассказываем, что такое бот и робот и чем они отличаются друг от друга.

Нет общепринятых определений бота и робота — пользователи сами решают, что понимать под этими терминами.

Боты. Как правило, боты — это программы, которые решают определенные задачи. Боты пишут комментарии под постами, обрабатывают электронную почту, ищут информацию в интернете, отвечают клиентам на сообщения.

Боты могут быть узкоспециализированными и выполнять всего одну задачу, например публиковать посты в телеграм-канале. Или делать сложные задания: написать и отредактировать текст, подобрать к нему картинку и опубликовать по графику. В Телеграме есть боты, которые помогают создать розыгрыш, посмотреть аналитику канала или отредактировать картинку.

Роботы. В отличие от ботов роботы — это сложные устройства, которые выполняют задачи людей. Роботы бывают реальными и виртуальными. Например, реальные, физические роботы собирают автомобили на заводе, а виртуальные — обрабатывают заказы на сайте компании.

Понятия «боты» и «роботы» постоянно изменяются, обрастают новыми деталями и означают разное в зависимости от сферы, в которой их используют. Их могут считать синонимами и сокращать слово «робот» до «бота». В этом случае термины обозначают автоматизированные системы, которые выполняют определенные задачи без участия человека.

В классическом же понимании роботы связаны с чем-то осязаемым, что можно потрогать и увидеть: робот-пылесос, робот-собака. А бот — это функция, программа в интернете. Робот тоже бывает программой, но, в отличие от бота, ассоциируется с более сложными высокими технологиями, где применяется искусственный интеллект и машинное обучение.

Роботы — это программы, которые способны обучаться, развиваться и расширять круг своих возможностей. Тогда как боты — это узкоспециализированные программы, у которых сильно ограничены функции. К примеру, есть бот в Телеграме, который умеет делать цветокоррекцию изображения и обрезать его. А есть бот с искусственным интеллектом, который создает уникальные картинки по текстовому запросу и редактирует их в зависимости от запроса пользователя. Последний скорее будет считаться роботом, а первый — обычным ботом.

Если рассматривать роботов и ботов в классических интерпретациях, где они не синонимичны, то вот какие различия между ними можно найти:

функциональность — боты выполняют цифровые задачи и взаимодействуют с пользователями через текстовый или голосовой интерфейс, а роботы занимаются физическими задачами в реальном мире. Например, боты отправляют в мессенджеры сообщения о записи на услугу или проверяют статьи на ошибки, роботы — убирают квартиру, собирают холодильники на фабрике и работают в аэропортах и на вредных производствах с высокими рисками для здоровья;

среда работы — боты не выходят за пределы цифровой среды, они работают только на сайтах, в приложениях или через программное обеспечение. Роботы взаимодействуют с реальными объектами и часто используются в промышленных, научных и домашних условиях;

способ работы — боты функционируют автономно, пользователь управляет ими через интерфейсы, например при помощи текстовых или голосовых команд. Роботами можно управлять дистанционно или с помощью встроенного программного обеспечения. В роботов часто внедряют искусственный интеллект;

компоненты — боты состоят из программного кода, а роботов оснащают дополнительными физическими компонентами, чтобы интерпретировать сигналы и принимать на их основе решения. Например, робот может быть оборудован видеокамерой и микрофоном.

И у ботов, и у роботов есть одна общая черта — они нужны, чтобы помогать людям в домашних и рабочих задачах. Только у роботов этих заданий, как правило, больше, и они сложнее. Но в любом случае в разных компаниях и сферах под ботами и роботами могут понимать разное. Дальше расскажем, как устроены роботы в Томору и чем они отличаются от ботов.

Чтобы объяснить разницу между роботом и ботом, разберем голосовые машины Томору. Они обзванивают клиентов, помогают компаниям продавать и работают в качестве автоответчиков.

Не все машины для обзвонов одинаковые. В Томору мы делим их на две группы:

боты — голосовые боты работают по схеме автоответчика. Они звонят по клиентской базе и зачитывают текст, вне зависимости от того, что отвечает собеседник. У таких ботов строго заданный алгоритм. Боты-автоответчики не умеют адаптироваться под запросы людей и доводить их до целевого действия, часто у них механический голос без интонаций и пауз.

роботы — голосовые роботы Томору оснащены искусственным интеллектом. Они воспринимают человеческую речь, анализируют ее и выдают ответы. Голосовые роботы Томору решают сложные вопросы, заносят информацию в ЦРМ-базу, отправляют сообщения на номер собеседника, ведут осознанные разговоры с людьми. Причем часто люди даже не подозревают, что ведут диалог с машиной.

Понятия «бот» и «робот» похожи, но могут отличаться в разных сферах. В одних компаниях под роботами понимают устройства, а под ботами — программы. В других же роботы — это умные системы с искусственным интеллектом, а боты — простые системы, которые выполняют узкие задачи.