Когда предпринимателям не хватает обычного общения с клиентом в вотсап и требуется сделать процесс более автоматизированным и сложным, пригодится Whatsapp business API. Разбираемся, как получить бизнес-аккаунт в Whatsapp и какие функции он выполняет.

Зачем нужен Whatsapp business API и как его получить

Что такое Whatsapp business API

Ксения Новикова
автор
По какому номеру
мы можем назначить встречу?
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Whatsapp business API — это сервис, с помощью которого можно отправлять сообщения покупателям в ватсапе. Это могут быть автоматические сообщения типа «пора забрать посылку», новости об акциях, индивидуальные предложения.
После записи на услугу на сайте клиенту
в Whatsapp приходит сообщение с подтверждением

Для работы с Whatsapp business API понадобится разработчик. Например, если нужно, чтобы после записи на стрижку клиенту пришло подтверждение в вотсап, разработчик должен прописать команду — и подтверждения начинают приходить.
Вот как это выглядит:

Зачем и кому полезен Whatsapp business API

Обычный бизнес-аккаунт в вотсапе не дает делать массовые рассылки — за одинаковые сообщения аккаунт могут заблокировать. Если у фирмы много клиентов, без автоматизации чаты в Whatsapp теряются, сотрудники пропускают заказы, а клиенты — долго получают ответы на типовые вопросы и уходят без покупки.
Например, в субботу вечером клиент заходит на сайт магазина деревянной посуды. Смотрит страницы, выбирает товар, но не находит подробностей о доставке.

Зато на сайте есть ссылка на Whatsapp, поэтому клиент переходит по ней и задает вопрос в чате. Поскольку это выходной, ответить некому. Поскольку это суббота, ответить некому и на следующий день.

Только в понедельник менеджер по продажам видит вопрос и отвечает на него. А за это время клиент уже сделал заказ в другом магазине.

Ситуация будет другой, если магазин подключит Whatsapp Business API, и клиенты будут получать ответы на типовые вопросы автоматически.
Whatsapp business API помогает построить мостик между покупателем и компанией. Его можно использовать для техподдержки, дополнительных и повторных продаж, а еще чтобы упростить работу сотрудникам, которые переписываются в чатах с покупателями.
С помощью Whatsapp business API можно оповещать клиентов о запуске сайта, приложения и в конце сделать персонализированное предложение клиенту.
Вот какие функции можно использовать после подключения Whatsapp business API:
запускать чат-боты для общения с клиентами;

объединять CRM-системы с чатами, чтобы использовать больше информации о клиенте и его заказах;

уведомлять о статусе заказа, записи;

присылать новости компании и персонализированные рекомендации;

собирать обратную связь от клиентов;

связывать чаты со сквозной аналитикой;

настраивать кнопки с переходом на сайт или лендинг;

давать мгновенные автоматические ответы на популярные вопросы;

получать отчеты;

создавать каталоги с товарами и услугами с ценами;

строить воронки продаж.
Whatsapp business API помогает выстраивать цепочку общения с клиентом и получать от него обратную связь
При этом следует помнить, что в вотсапе запрещены рекламные рассылки, но можно делать сервисную рассылку, а в конце вставлять персональное предложение. А еще товар должен быть в списке разрешенных. Например, в Whatsapp нельзя продавать животных, оружие, интимные игрушки, кредитные карты, смартфоны. Полный список запрещенного можно посмотреть в торговой политике.

Как подключить Whatsapp business API и как получить галочку в Whatsapp

В торговой политике Whatsapp перечислены группы товаров, которые нельзя продавать на площадке, а для удобства приведены примеры, что относится к каждой группе.
Благодаря Whatsapp business API к диалогам с клиентами на одном аккаунте может подключаться неограниченное количество менеджеров с разных устройств. Если в компанию по вотсапу напишут несколько клиентов по поводу заказа, их получится быстрее обработать, так как вопросом будет заниматься не один человек, а несколько.
Whatsapp business API — это платное решение для крупного и среднего бизнеса, для небольших компаний достаточно приложения Whatsapp business, которое будет решать основные задачи.

Существует два способа подключить Whatsapp business API: напрямую через кабинет бизнес-менеджера в Facebook* (Meta — запрещенная на территории России организация) или через специального провайдера, к которому можно обратиться за услугой верификации.

Для прямой регистрации понадобится создать бизнес-аккаунт через кабинет и затем подтвердить его в службе поддержки Whatsapp — на этом этапе возникают проблемы, так как ватсап часто не согласует аккаунт. Сам процесс регистрации занимает много времени и может длиться несколько недель или даже месяцев.

Когда компания подключает Whatsapp business API, она может верифицировать свой бизнес-аккаунт и получить зеленую галочку. Она подтверждает, что это официальный аккаунт компании, вызывает больше доверия у людей, а еще название компании высвечивается даже у тех пользователей, которые не заносили ее номер в телефонную книгу.
У компании Calltouch верифицированный аккаунт с галочкой.
Теперь о том, как получить галочку в Whatsapp: для этого бренд должен быть известным и крупным, часто упоминаться в СМИ, быть подтвержденным в Facebook Business Manager и удерживать высокий рейтинг доверия в мессенджерах.

Лучше не использовать: неофициальные варианты подключения Whatsapp business API

Так как официальный Whatsapp business API платный и дорогой, а процедура его получения сложная, некоторые компании используют серые методы подключения. Это неофициальный канал Whatsapp через посредников, который получить проще и дешевле. Мы не советуем его использовать.

Официальный безопаснее и удобнее, это подтверждают пользователи:
Использовать серый API неудобно: пользователи часто жалуются на нестабильность работы серого API. Источник: Хабр
За серый API аккаунт бизнеса могут заблокировать. Кроме того, при выключении смартфона рассылка клиентам может не доставляться, поэтому лучше использовать проверенные официальные инструменты Whatsapp.

Ещё больше статей

сотрудники
маркетинг
продажи
Мы ненавидим холодные звонки. И это наш важный канал продаж
Как голос робота влияет на продажи
Как грамотно и эффективно проводить обзвон клиентов

Остались вопросы?
Свяжитесь с экспертом

Эксперт Tomoru по запуску роботов изучит вашу задачу и предложит решение
Полина Бережных
Эксперт Tomoru