Чат-бот — это текстовый робот, который встраивается в разные программы:

мессенджеры, например Телеграм, Вайбер, Вотсап;

соцсети — Вконтакте, Одноклассники;

приложения и сайты магазинов или маркетплейсов, чтобы люди получали ответы сразу же, как их зададут. Например, покупатель хочет узнать, можно ли вернуть заказ и как это сделать. Он задает вопрос чат-боту, и бот за секунду отправляет ему ответ. Если бот не помогает, он передает сообщение менеджеру.

Чат-бот в Телеграме можно запрограммировать по-разному, например настроить его выдавать материалы по запросу студентов на онлайн-курсах или делиться базой знаний компании.

Вот какие преимущества есть у ботов:

они отвечают за одну секунду;

работают без перерыва на обед и выходных;

не навязывают общение, если человек не задает вопросы;

встроены в приложение, поэтому не нужно скачивать дополнительные программы.

Еще у ботов понятная навигация, поэтому общаться с ними просто.

Любой чат-бот работает по одной схеме:

открыть чат;

запустить чат — это можно сделать кнопкой «Начать» или «Старт».

Дальше бот работает с сервером и ищет ответ на запрос по такой схеме:

1. Бот отправляет команду на сервер.
2. Сервер обрабатывает команду и отправляет ответ.
3. Бот транслирует ответ человеку.
4. Человек получает ответ, выходит из бота или продолжает общаться.

Бывают боты, которые реагируют только на текстовое сообщение, отправленное человеком, другие — на сообщение из меню и шаблонов. А бывают боты, которые принимают запросы в любом виде. Например, чат-бот Томору выдает много вариантов ответов, и из них можно выбрать нужный.

Чтобы узнать, какие команды есть в боте и выбрать необходимую, нужно ввести / и слово на латинице, если команда известна. Но можно поставить слеш и воспользоваться всплывающей командой.

Важно соблюдать количество знаков: их не должно быть больше 32 — это могут быть буквы на латинице, цифры и символ подчеркивания.

Если бот никак не реагируют на команды, можно попробовать следующее:

проверить, как написана команда и на каком языке. Возможно, в слове есть ошибка или в тексте встречается буква на кириллице;

выйти из чата и зайти через какое-то время. Может быть, произошел сбой, и бот уже чинят специалисты.

Если ничего не помогает, скорее всего, сбой серьезный. Тогда стоит закрыть бота и поискать ответы на сайте или позвонить в компанию.

Перед тем как сделать чат-бота в Телеграме, нужно прописать сценарий и логику, по которым он будет работать. Для этого нужно понять, в каком стиле будет общаться чат-бот, какие вопросы задавать и на какие отвечать.

Например, прежде чем создать чат-бота издания «Зин», владельцы компании прошли путь клиента и получили крутого бота, который собирает идеи для будущих статей.

Сделать бота в Телеграме можно с помощью разных сервисов:

специального бота BotFather — он выдает инструкции, по которым человек собирает бота;

конструктора, который, помимо бота, разрабатывает сайты или лендинги, например BotMother или Юнисендер.

Еще можно привлечь разработчика, который создает сложных роботов с искусственным интеллектом. Такие роботы могут, например, просчитать стоимость путешествия или принять плату за обучение. После того запуска бота разработчик будет обновлять его и добавлять новые функции.

Чтобы бот работал, ему нужно задать специальные команды, все они пишутся через /, например:

/about — показать информацию о боте;

/newchat — создать новый чат или группу;

/search — поискать информацию по ключевому слову или запросу;

/feedback — отправить сообщение куратору бота;

/setname — изменить название чат-бота;

/mute — отключить уведомления из чата;

/stop — остановить общение с ботом;

/deletebot — удалить чат-бот или сообщения в нём.

Это не все команды, которые можно загрузить в бот. Что именно должно в нём быть — зависит от того, для чего нужен бот. Например, для бота о финансах нужно прописать команды, по которым можно узнать котировки валют или акций, а для турфирмы пригодятся команды брони или названия стран и городов.

Есть команды, которые необходимы всем ботам:

/start — начать общение с ботом или открыть диалоговое окно;

/help — перейти в раздел с настройками или списком команд;

/settings — зайти в настройки бота, чтобы изменить данные.

Перед тем как человек начнет пользоваться чат-ботом, он увидит надпись Start или «Начать», после чего станет доступно меню.