Команды для чат-ботов в Телеграме

Чат-бот — это текстовый робот, который встраивается в разные программы:

мессенджеры, например Телеграм, Вайбер, Вотсап;

соцсети — Вконтакте, Одноклассники;

приложения и сайты магазинов или маркетплейсов, чтобы люди получали ответы сразу же, как их зададут. Например, покупатель хочет узнать, можно ли вернуть заказ и как это сделать. Он задает вопрос чат-боту, и бот за секунду отправляет ему ответ. Если бот не помогает, он передает сообщение менеджеру.

Чат-бот в Телеграме можно запрограммировать по-разному, например настроить его выдавать материалы по запросу студентов на онлайн-курсах или делиться базой знаний компании.
По какому номеру
мы можем назначить встречу?
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Вот какие преимущества есть у ботов:

они отвечают за одну секунду;

работают без перерыва на обед и выходных;

не навязывают общение, если человек не задает вопросы;

встроены в приложение, поэтому не нужно скачивать дополнительные программы.

Еще у ботов понятная навигация, поэтому общаться с ними просто.

По каким правилам общаются с ботами

Любой чат-бот работает по одной схеме:

открыть чат;

запустить чат — это можно сделать кнопкой «Начать» или «Старт».
Скриншот чата с ботом Томору. В нем написано, что это робот, который готов рассказать о продуктах компании, помочь с заявкой или консультацией. Внизу скриншота — кнопка «Начать», с нее начинается общение с ботом
Чат-бот Томору предупреждает, что он робот, и рассказывает, что делает и как развивается компания. Источник: чат-бот Томору в Телеграме
Дальше бот работает с сервером и ищет ответ на запрос по такой схеме:

  1. Бот отправляет команду на сервер.
  2. Сервер обрабатывает команду и отправляет ответ.
  3. Бот транслирует ответ человеку.
  4. Человек получает ответ, выходит из бота или продолжает общаться.

Бывают боты, которые реагируют только на текстовое сообщение, отправленное человеком, другие — на сообщение из меню и шаблонов. А бывают боты, которые принимают запросы в любом виде. Например, чат-бот Томору выдает много вариантов ответов, и из них можно выбрать нужный.
Скриншот чата с ботом Томору. В нем написаны восемь команд, на которые отреагирует бот и проконсультирует пользователя. Например, он может посчитать, сколько будет стоить робот, или сформировать счет
Бот Томору дает восемь вариантов команд, на которые он отреагирует. Источник: чат-бот Томору в Телеграме
Чтобы узнать, какие команды есть в боте и выбрать необходимую, нужно ввести / и слово на латинице, если команда известна. Но можно поставить слеш и воспользоваться всплывающей командой.
Скриншот чат-бота Тинькоф-тревел, в котором можно увидеть полное меню через слеш
Меню чат-бота Тинькоф-тревел можно найти, если ввести слеш. Источник: чат-бот Тинькоф тревел бот в Телеграме
Важно соблюдать количество знаков: их не должно быть больше 32 — это могут быть буквы на латинице, цифры и символ подчеркивания.

Если бот никак не реагируют на команды, можно попробовать следующее:

проверить, как написана команда и на каком языке. Возможно, в слове есть ошибка или в тексте встречается буква на кириллице;

выйти из чата и зайти через какое-то время. Может быть, произошел сбой, и бот уже чинят специалисты.

Если ничего не помогает, скорее всего, сбой серьезный. Тогда стоит закрыть бота и поискать ответы на сайте или позвонить в компанию.

Главные команды при создании ботов в Телеграме

Перед тем как сделать чат-бота в Телеграме, нужно прописать сценарий и логику, по которым он будет работать. Для этого нужно понять, в каком стиле будет общаться чат-бот, какие вопросы задавать и на какие отвечать.

Например, прежде чем создать чат-бота издания «Зин», владельцы компании прошли путь клиента и получили крутого бота, который собирает идеи для будущих статей.

Сделать бота в Телеграме можно с помощью разных сервисов:

специального бота BotFather — он выдает инструкции, по которым человек собирает бота;

конструктора, который, помимо бота, разрабатывает сайты или лендинги, например BotMother или Юнисендер.

Еще можно привлечь разработчика, который создает сложных роботов с искусственным интеллектом. Такие роботы могут, например, просчитать стоимость путешествия или принять плату за обучение. После того запуска бота разработчик будет обновлять его и добавлять новые функции.

Чтобы бот работал, ему нужно задать специальные команды, все они пишутся через /, например:

/about — показать информацию о боте;

/newchat — создать новый чат или группу;

/search — поискать информацию по ключевому слову или запросу;

/feedback — отправить сообщение куратору бота;

/setname — изменить название чат-бота;

/mute — отключить уведомления из чата;

/stop — остановить общение с ботом;

/deletebot — удалить чат-бот или сообщения в нём.

Это не все команды, которые можно загрузить в бот. Что именно должно в нём быть — зависит от того, для чего нужен бот. Например, для бота о финансах нужно прописать команды, по которым можно узнать котировки валют или акций, а для турфирмы пригодятся команды брони или названия стран и городов.

Команды, которые чаще других используют в Телеграме

Есть команды, которые необходимы всем ботам:

/start — начать общение с ботом или открыть диалоговое окно;

/help — перейти в раздел с настройками или списком команд;

/settings — зайти в настройки бота, чтобы изменить данные.

Перед тем как человек начнет пользоваться чат-ботом, он увидит надпись Start или «Начать», после чего станет доступно меню.

Ещё больше статей

продажи
инструменты
роботы
Ценностное предложение (value proposition)
Что такое CRM-система и как она помогает бизнесу
Что такое джоб-оффер и как его написать

Остались вопросы?
Свяжитесь с экспертом

Эксперт Tomoru по запуску роботов изучит вашу задачу и предложит решение
Полина Бережных
Эксперт Tomoru