Как продавать с помощью умного робота в AmoCRM
В AmoCRM встраиваются решения, которые помогают отделу продаж: смс-рассылки, телефония, сервисы аналитики и облачные хранилища и кое-что, о чём знают не все. Это умный робот Tomoru, который делает за менеджеров всю дурную работу.
Наталья Болдырева
автор
автор
Никита Архипов
директор по маркетингу Tomoru
директор по маркетингу Tomoru
Умный робот рассказывает о вакансии и отвечает на вопросы
Робот Tomoru — это умная система, которая звонит клиентам, а потом разговаривает с ними так, что почти никто не понимает, что это робот. Tomoru общается человеческим голосом и понимает, что ему отвечают, даже если разговор пошел не по плану.
— Алло?
— Добрый день! Меня зовут Карина, я менеджер компании Sensei. Удобно сейчас говорить?
— Менеджер, извините, какой компании, Карин?
— А вы как мой номер нашли, почему вы мне позвонили?
— Компания Sensei. Мы предоставляем сервис для создания бизнес-процессов продаж в AmoCRM. Хочу пригласить вас на бесплатную отраслевую конференцию по управлению продажам. Она пройдет 25 мая в 10 часов по Москве. Будет много опытных спикеров и полезной информации. Что скажете, получится поучаствовать?
— Возможно, вы раньше посещали наши мероприятия. Давайте я вам сейчас отправлю смс. Там будет ссылка, по которой можно узнать подробнее о конференции и сразу зарегистрироваться.
— Хорошо, да, конечно. На Вотсап отправьте, пожалуйста. Ну или в смс, как вам удобнее. И дальше я уже посмотрю, ладно?
Вот как выглядит обычный диалог умного робота:
По какому номеру
мы можем назначить встречу?
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
На всякий случай: Карина — это робот, а этот диалог — настоящий пример работы с клиентом. Кроме текста, который произносит робот, важен голос, манера говорить, естественные паузы и даже ошибки. Вот тот же диалог в записи:
Робот Tomoru хорош тем, что он всегда в прекрасном настроении, стабильно отвечает на вопросы и обожает работу, от которой обычный живой менеджер быстро начинает ненавидеть всех вокруг. А еще делает техническую часть: все договоренности записывает в сrm-систему.
Робот общается с клиентами и выгружает информацию в AmoCRM
А теперь, когда вы знаете об умных роботах, переходим на следующий уровень: как роботы интегрируются в другие системы, чтобы выполнять в них рабочие задачи. Вот пример с AmoCRM:
Клиент заходит на сайт и оставляет заявку
Заявка попадает в AmoCRM
Робот получает сигнал от AmoCRM, что по заявке нужно позвонить
Менеджер закрывает сделку
Информация сохраняется в AmoCRM
Робот звонит и общается с клиентом, например получает согласие на покупку
Клиент звонит в компанию
Заявка попадает в AmoCRM
Робот получает сигнал от AmoCRM, что по заявке нужно позвонить
Робот общается с клиентом и понимает, что это городской сумасшедший
Информация сохраняется в AmoCRM
Менеджер
не тратит время
не тратит время
А теперь еще пример. В этот раз посмотрим, как робот принимает звонки.
Бывает, что не клиенты обращаются в компанию, а сотрудники компании звонят клиентам. Например, в Tomoru обзванивают в день по 50 000-80 000 человек. Это тот минимальный объем, который нужен, чтобы обеспечить работой отдел продаж, а затем и всю компанию. Представьте, какого размера должен быть колл-центр, чтобы делать столько звонков каждый день. Или хватит одного робота, который сделает эти звонки и выявит заинтересованных клиентов.
Дальше все эти клиенты — их называют квалифицированными — появятся в AmoCRM. И отдел продаж уже сможет работать с теми, кому интересно ваше предложение.
У робота есть готовая интеграция с AmoCRM
Для AmoCRM у Tomoru есть две готовые интеграции — это значит, что установить робота можно в несколько кликов. Если вы в первый раз, сначала нужно обратиться в Tomoru, определить задачу для умного робота и выбрать тариф.
У робота Tomoru в системе AmoCRM есть разные особенности. Например, можно настроить сегментирование клиентов по разным признакам: согласился на предложение, не согласился, согласился на смс, попросил позвонить позже.
Вся эта информация выгрузится в AmoCRM в отдельные базы, с которыми можно работать по-разному.