Роль менеджера по обзвону в работе компании
Так как менеджер по обзвону — это человек, который первым налаживает контакт с клиентом и старается продвинуть его по воронке продаж, он играет ключевую роль в бизнесе компании. От грамотных действий менеджера зависит, захочет клиент продолжить контакт с брендом и купить у него или нет.
В зависимости от степени теплоты клиента у любой компании есть три направления работы: холодные, теплые и горячие продажи. Как правило, менеджер по обзвону занимается холодным и теплым трафиком.
Холодные клиенты — это люди, которые ничего не знают о компании. Их надо познакомить с продуктом, объяснить его преимущества и при этом не вызвать негативную реакцию. Менеджер по обзвону в этом случае аккуратно входит в диалог, чтобы человек не бросил трубку, рассказывает о компании и договаривается о следующем этапе коммуникации. Еще иногда менеджер сам ищет базу для обзвона.
С теплым трафиком проще: эти люди уже знакомы с компанией, но выбирают между разными предложениями и сомневаются, нужен ли им продукт. Обычно генерацией теплых клиентов, с которыми можно работать, занимается отдел маркетинга и рекламы. Он запускает рекламные акции, лид-магниты на сайте, чтобы привлечь людей.
А менеджер по обзвону подхватывает эти контакты, выходит на связь с людьми и ведет их к покупке. В этой ситуации важно правильно отработать возражения, выгодно выделить компанию на фоне конкурентов и подтолкнуть клиента к сделке.
Для этого менеджер может обзванивать пользователей и предлагать им скидку, бонус или рассказывать об ограниченном предложении, то есть делать всё, чтобы зацепить покупателя и убедить его в необходимости купить продукт.