Иногда клиенты Tomoru говорят: «А нам некому звонить». И тогда мы подсказываем им, как собрать базу для звонков или даже найти готовую. Делимся с вами.

Никита Архипов
директор по маркетингу Tomoru

Наталья Болдырева
автор

С компаниями постоянно общаются люди: они заказывают товар, задают вопросы, пишут возмущенные отзывы. Важно, что при обращениях они оставляют свои контакты, например когда заполняют форму при оформлении заказа или просят перезвонить через окно на сайте. Вот некоторые способы, чтобы получить контакты человека:

предложить заполнить анкету в обмен на скидку;

сделать форму обратной связи или окно с заявкой на звонок;

настроить чат-бота в мессенджерах.

Вот как это сделано в Tomoru:

Всю информацию о людях можно собирать в CRM-систему компании, чтобы в нужный момент сегментировать и прозванивать. Например, с предложением:

По опыту, это основной способ собрать качественную клиентскую базу.

скидки 20% людям, которые обращались в компанию, но никогда ничего не покупали;

бесплатной доставки постоянным клиентам.

Блог компании можно вести на своем или отдельном сайте: писать статьи, рассказывать новости, публиковать интервью. Например, как у Tomoru:

Подписаться на статьи пока нельзя, но зайти на сайт и почитать — велком

В своем блоге можно запустить подписку на рассылку и предложить читателям оставить контакты, чтобы вовремя получать интересные материалы. Среди этих контактов можно попросить номер телефона — и так расширить базу для звонков.

Еще один способ расширить свою базу — взять контакты у партнеров компании.

Вы можете попросить базу у своих партнеров в обмен на часть своей базы или за какую-то услугу.

Например, в некоторых фирмах, когда клиенты подписывают согласие на обработку персональных данных, они соглашаются на передачу своих контактов и партнерам. Допустим, у банка таким партнером может быть страховая компания, которая в какой-то момент позвонит и предложит свои услуги.

В интернете есть сайты, где сами пользователи выкладывают номера телефонов, например соцсеть «Вконтакте».

Но нужно помнить о законе «О персональных данных», по которому компания, чтобы использовать чужой номер телефона, сначала должна получить на это согласие его владельца. Всё остальное — на свой риск.

Если у вас салон красоты, можно открыть группы по бьюти-тематике и выгрузить оттуда телефонные номера всех людей, которые интересуются этой темой. Также можно выгрузить номера всей сети «Вконтакте», но это не так эффективно, потому что база не будет сегментирована по интересам.