Команда контроля качества
Отдел контроля качества вырос с 1 до 3 человек и стал приносить в три раза больше пользы!
Команда проводит регулярную проверку сотрудников Отдела продаж и Производства, разрабатывает чек-листы для проверки, и продолжает их адаптировать под все изменения.
Также ОКК внедрили процесс регулярного сбора обратной связи от клиентов и получили отзывы более тысячи клиентов. Причем полученный отзыв сразу берется в работу аккаунтом и тимлидом, поэтому наши клиенты оценивают перспективы использования работа на 9 из 10 🏋🏻♀️
Команда проводит регулярную проверку сотрудников Отдела продаж и Производства, разрабатывает чек-листы для проверки, и продолжает их адаптировать под все изменения.
Также ОКК внедрили процесс регулярного сбора обратной связи от клиентов и получили отзывы более тысячи клиентов. Причем полученный отзыв сразу берется в работу аккаунтом и тимлидом, поэтому наши клиенты оценивают перспективы использования работа на 9 из 10 🏋🏻♀️
Команда тренеров:
Деля, с новостями тренерства ОП:
Провели реновацию Notion ОП — добавили туда много статей, которых всегда не хватало. Обновили курс отдела продаж и засинхронили его с Notion. Обновили базу знаний в боте-Всезнайке ОП, теперь информация в нем будет всегда актуальной!
У Дели Миннахметовой (тренер ОП) сейчас в самом разгаре прокачка 4х аккаунтов — они изучают теорию коммуникации с клиентами и разбирают отдельные кейсы по взаимодействию с нашими заказчиками, учатся работать с негативом 😎
Провели реновацию Notion ОП — добавили туда много статей, которых всегда не хватало. Обновили курс отдела продаж и засинхронили его с Notion. Обновили базу знаний в боте-Всезнайке ОП, теперь информация в нем будет всегда актуальной!
У Дели Миннахметовой (тренер ОП) сейчас в самом разгаре прокачка 4х аккаунтов — они изучают теорию коммуникации с клиентами и разбирают отдельные кейсы по взаимодействию с нашими заказчиками, учатся работать с негативом 😎
Илья, с новостями тренерства аккаунтинга:
Ввели новый формат обучения — мастермайнд, по первым отзывам — очень классный, тут можно поделиться своими опытом, переживаниями, советами и просто пообщаться с ребятами из других команд.
Илья Ковалев (тренер аккаунтинга) получил свой первый опыт тренерства внутренней команды, ранее он работал только со стажерами, а теперь с настоящим аналитиком, который сейчас обучается быть универсальным солдатом и не только собирать роботов, но и вести клиентов! Удачи ребятам!
Ввели формат промежуточных срезов знаний — в процессе сразу закрываем пробелы в знаниях (пробелы соответствуют теме среза) например, аккаунт мог дать не полную или неправильную информацию, эти ответы Илья собирал в лс, сразу корректировали их, а ребята сразу фиксировали знания) 🤓
Ввели новый формат обучения — мастермайнд, по первым отзывам — очень классный, тут можно поделиться своими опытом, переживаниями, советами и просто пообщаться с ребятами из других команд.
Илья Ковалев (тренер аккаунтинга) получил свой первый опыт тренерства внутренней команды, ранее он работал только со стажерами, а теперь с настоящим аналитиком, который сейчас обучается быть универсальным солдатом и не только собирать роботов, но и вести клиентов! Удачи ребятам!
Ввели формат промежуточных срезов знаний — в процессе сразу закрываем пробелы в знаниях (пробелы соответствуют теме среза) например, аккаунт мог дать не полную или неправильную информацию, эти ответы Илья собирал в лс, сразу корректировали их, а ребята сразу фиксировали знания) 🤓