Ульяна Кучерова и ее команда:
Самое крутое – не допустили возвраты! Отработали все спорные ситуации и продолжили сотрудничество с клиентами (ситуаций было не так много, что тоже отлично!)
Выполнили свои основные целевые показатели — в соотношении прозвонов и сборок выше 80%*, сделали это в первые рабочие дни января и удержали до конца месяца.
Успешно обучили Никиту Смирнова ( аккаунт 1 линии) — совместно с тренером работали над целым планом улучшения коммуникативных навыков — понимание клиента, его типажа, закрытие потребностей, формулировки общения, полнота ответов — получили отличные плоды, теперь Никита прокаченный аккаунт, которому любой клиент по плечу!
На этом по чатам не закончили и уменьшили показатели факапов в переписках — ввели ежедневный контроль тимлидов и уменьшили долгое ожидание ответов, негатив клиентов — берем пример с ребят 💪🏻
*План у производства на месяц: сделать как можно больше сборок роботов и запустить прозвоны. Получается два числа. Соотношение этих чисел должно быть 80%+, тогда команда работает эффективно.
То есть на 100 роботов, число прозвонов должно быть не меньше 80.
Выполнили свои основные целевые показатели — в соотношении прозвонов и сборок выше 80%*, сделали это в первые рабочие дни января и удержали до конца месяца.
Успешно обучили Никиту Смирнова ( аккаунт 1 линии) — совместно с тренером работали над целым планом улучшения коммуникативных навыков — понимание клиента, его типажа, закрытие потребностей, формулировки общения, полнота ответов — получили отличные плоды, теперь Никита прокаченный аккаунт, которому любой клиент по плечу!
На этом по чатам не закончили и уменьшили показатели факапов в переписках — ввели ежедневный контроль тимлидов и уменьшили долгое ожидание ответов, негатив клиентов — берем пример с ребят 💪🏻
*План у производства на месяц: сделать как можно больше сборок роботов и запустить прозвоны. Получается два числа. Соотношение этих чисел должно быть 80%+, тогда команда работает эффективно.
То есть на 100 роботов, число прозвонов должно быть не меньше 80.
Ваня Кобликов и его команда:
Ваня начал сразу про команду – Анастасия Першикова (аккаунт 2-й линии) — уверенный ТОП в рейтингах. Она умеет не только отдыхать, но и показывать отличные результаты: даже после новогодних праздников совмещенных с отпуском, Настя залетела на ТОПовые позиции по показателям 2-й линии.
Виктория Бузолина (аккаунт 2-й линии) и ее Small Talk — наше все. ОКК отметили Вику за ее лайтовые встречи с клиентами. А мы все знаем, как важно иногда сбросить «напряжение» в разговоре и выдохнуть, осознав, что ты находишься в руках профи!
В общем и целом январь подкинул ребятам 2-й линии аккаунтинга немало испытаний (в особенности ситуация с сервисными аккаунтами), но ребята прошли квест 🎉
Сам Ваня Кобликов (TeamLead) радуется, что он еще живой после января (а для него это — уже достижение).
Виктория Бузолина (аккаунт 2-й линии) и ее Small Talk — наше все. ОКК отметили Вику за ее лайтовые встречи с клиентами. А мы все знаем, как важно иногда сбросить «напряжение» в разговоре и выдохнуть, осознав, что ты находишься в руках профи!
В общем и целом январь подкинул ребятам 2-й линии аккаунтинга немало испытаний (в особенности ситуация с сервисными аккаунтами), но ребята прошли квест 🎉
Сам Ваня Кобликов (TeamLead) радуется, что он еще живой после января (а для него это — уже достижение).
Степан Симаков и его команда:
Команда хвалит Костю Колесникова (Business Development Manager) — за месяц работы он перешел в международный отдел.
У ребят вышел месяц отпусков и простуд, но команда научилась быстро замещать друг друга в чатах и проектах. Пора идти к ним учиться этому кунг-фу 🐼
У ребят вышел месяц отпусков и простуд, но команда научилась быстро замещать друг друга в чатах и проектах. Пора идти к ним учиться этому кунг-фу 🐼
Сёмен Смирнов и его команда:
В команде мощные новички — Илья Рожнов (универсал – супер-солдат, который ведет клиента и создает ему роботов) по итогам внутреннего собеседования перешел в международное направление. Елизавета Кобзева (аналитик) взяла на себя дополнительную задачу — проверка Геткурса, а Андрей Заднев (аналитик) показал классный результат — сдал аттестацию за короткий срок.
В январе поделили общие встречи по средам на аналитиков и аккаунтов. Теперь Сёмен Смирнов (TeamLead) проводит небольшие обучения и дайджесты, а сами ребята выступают с новостями и расшаривают информацию на всю команду 🔥
В январе поделили общие встречи по средам на аналитиков и аккаунтов. Теперь Сёмен Смирнов (TeamLead) проводит небольшие обучения и дайджесты, а сами ребята выступают с новостями и расшаривают информацию на всю команду 🔥
Олег Ромашов и его команда:
Январь — время применять специальное оружие: ребята максимально закрывают и реактивируют все старые и текущие проекты, чтобы сократить хвосты и воскресить зависшие чаты. Результат уже есть — команда идет к рекорду соотношения сборок и прозвонов*!
Помимо этого, в январе уже состоялась первая встреча Книжного Клуба — обсуждали не просто книгу, а целый учебник Доцента МГУ Алексея Сковикова "Логика". На встрече акцентировали внимание на теме, которая очень близка компании — "Гипотеза". Разобрали, что это такое, причем здесь "Версия", как формируется и проверяется.
Нативная реклама от Олега Ромашова (TeamLead): У вас есть возможность залететь в клуб, присоединяемся по ссылке – https://t.me/c/1702250815/242 и внедряем полезную информацию со встреч в работу📚
*План у производства на месяц: собрать как можно больше сборок роботов и запустить прозвоны. Получается два числа. Соотношение этих чисел должно быть 80%+, тогда команда работает эффективно.
То есть на 100 роботов, число прозвонов должно быть не меньше 80.
Данил Канаков и его команда:
Кажется, команда Данила Канакова (TeamLead) словила дзен, вот его цитата – “месяц прошел стойко и с улыбкой на лице”, это ли не счастье?☀️